今年以来,项王故里景区游览人数持续走高,为了给游客提供更加细致化的服务,同时提高一线工作人员服务意识,景区开展系列旅游服务交流培训活动。
景区重点针对“安全生产”“服务标准”“多岗锻炼”“客诉处理”等开展交流学习,旨在提高一线工作人员安全意识、服务意识、个人综合能力以及投诉处理能力。一是定期开展安全生产培训工作,重点学习消火栓、灭火器等使用方法,强化安全意识,提高现场处理能力;二是今年以来持续开展旅游服务标准、服务礼仪、服务技巧等学习,加强一线人员服务意识和服务水平;三是开展多岗位学习交流活动,实现一线人员讲解、售检票、商品售卖等多岗服务;四是针对游客投诉以及如何处理等进行培训,交流分析投诉原因以及处理原则、技巧和步骤等,有效降低了投诉率,提高了工作效率。
景区将始终秉持“游客至上”原则,以游客满意度作为衡量标准,专注提高员工服务能力,为游客提供美好的旅游环境,树立良好的景区形象,为景区持续稳定发展贡献力量。